نظرسنجی خدمات الکترونیک

 
 
جنسیت:
مرد زن
 
 
 
 
 
 
 
 
ردیف
محور سنجش پرسش سطح رضایت
۱
۲
۳
شفافیت فرایندی نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار:
نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت:
انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی:
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
۴
۵
۶
۷
پاسخگویی و مسئولیت پذیری نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه:
امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت:
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما:
راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پیگیری وضعیت درخواست ها:
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد

۸
تسلط بر فرایند دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد: خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
۹
۱۰
۱۱
زمان فرایند تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت:
تعهد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت:
میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت:
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
۱۲
۱۳
۱۴
۱۵
نظام مند بودن فرایند نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت:
دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه:
ارائه چندباره اطلاعات یا اطلاعات تکراری )نظیر کپی شناسنامه، کارت ملی و ...) به بخشهای مختلف:
احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت:
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
۱۶ کلیات فرایند احساس رضایت از خدمت دریافت شده: خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد