|
|
محور سنجش
|
پرسش
|
سطح رضایت
|
۱
۲
۳
|
شفافیت فرایندی
|
نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار:
نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت:
انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی:
|
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
|
۴
۵
۶
۷
|
پاسخگویی و مسئولیت پذیری
|
نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه:
امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت:
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما:
راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پیگیری وضعیت درخواست ها:
|
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
|
۸
|
تسلط بر فرایند
|
دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد:
|
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
|
۹
۱۰
۱۱
|
زمان فرایند
|
تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت:
تعهد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت:
میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت:
|
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
|
۱۲
۱۳
۱۴
۱۵
|
نظام مند بودن فرایند
|
نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت:
دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه:
ارائه چندباره اطلاعات یا اطلاعات تکراری )نظیر کپی شناسنامه، کارت ملی و ...) به بخشهای مختلف:
احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت:
|
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
|
| ۱۶
|
کلیات فرایند
|
احساس رضایت از خدمت دریافت شده:
|
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
|